多渠道联系今日传奇私服中心：你的问题我们都在线
无论你是私服运营者、玩家还是行业合作伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺所有咨询渠道均有人工值守，非机器人自动回复。由于咨询量较大，建议优先使用工单系统，平均响应时间在2小时以内；紧急问题请直接拨打值班电话。
📧 官方邮箱
业务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
违规举报：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，单个文件大小限制为50MB。
📞 值班电话
技术紧急热线：400-800-2014（转1）
商务合作直线：400-800-2014（转2）
该号码为7x24小时服务，非工作时间由技术值班人员接听。
💬 在线工单系统
访问 hcsq.chuanqi-sf.cn/support 提交工单
工单系统支持上传截图、日志文件，方便我们快速定位问题。提交后你将收到邮件通知，可随时查看处理进度。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
前台电话：021-6888-2014
来访请提前一天预约，我们可安排技术交流或商务洽谈。
工作时间与服务承诺：响应时效分级标准
我们的服务团队分为一线技术支持、二线技术专家和商务经理三个层级。针对不同问题的严重程度，我们设定了明确的响应时效承诺（SLA），确保你的问题不会石沉大海。
| 问题等级 | 描述 | 响应时间 | 解决时间 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|---|
| P0（紧急） | 服务器宕机、数据丢失、大规模外挂入侵 | 15分钟内 | 4小时内 | 电话 |
| P1（高） | 服务端无法启动、充值接口故障、登录器报错 | 30分钟内 | 8小时内 | 电话/工单 |
| P2（中） | 游戏内BUG、地图异常、NPC对话错乱 | 2小时内 | 24小时内 | 工单 |
| P3（低） | 功能建议、版本更新咨询、意见反馈 | 24小时内 | 3个工作日内 | 邮件/工单 |
工作日（周一至周五）9:00-18:00为常规工作时间，一线技术支持在线。周末及法定节假日，P0和P1级问题仍然由值班技术团队保障，但P2及以下问题可能会顺延至下一个工作日处理。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求联系对应部门。错误地联系部门会导致问题处理延迟，以下是我们各部门的职责边界说明。
- 服务端技术部：负责服务端下载、部署、配置、故障排查。如果你遇到的是服务端无法启动、引擎报错、脚本运行异常等问题，请直接联系该部门。联系时请准备好服务端版本号和错误日志截图。
- 版本审核部：负责新服务端上架审核、版本质量评估、违规内容下架。如果你是GM，希望你的版本在今日传奇私服中心上架，请将服务端测试链接和版本介绍发送至审核邮箱。
- 新区运营部：负责无双传奇私服新区等热门版本的运营支持，包括开区时间协调、活动策划建议、福利发放策略。该部门与GM配合最紧密，通常会在开区前一周建立专项沟通群。
- 反外挂与安全部：负责外挂样本收集、封禁策略制定、账号安全申诉。玩家若在游戏中遇到外挂，可将录屏或截图发送至举报邮箱，我们将在24小时内核实并处理。
- 商务合作部：负责广告投放、联运合作、IP授权等商业事宜。如果你有游戏媒体、直播平台或硬件厂商的资源，欢迎与我们探讨合作模式。
常见问题与快速解答：联系前先看这里
Q1: 我忘记了用户中心密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果收不到邮件，请检查垃圾箱，或联系技术支持人工重置（需提供注册时的手机号或邮箱验证）。
Q2: 服务端下载链接失效了，怎么补发？
所有下载链接均有效期为7天。过期后，请登录用户中心，在"我的下载"中重新生成链接。如果多次生成失败，请提交工单并附上版本名称，技术部会手动发送直链。
Q3: 如何申请成为平台的特约版本测试员？
我们每季度招募一次测试员。要求：年龄18岁以上，传奇游戏龄5年以上，熟悉至少两种版本玩法。请将你的游戏经历和常用版本发送至[email protected]，通过筛选后会有专人联系你进行试岗测试。
Q4: 玩家在游戏中遇到问题，应该找GM还是找你们？
玩家在游戏内遇到的具体问题（如装备丢失、任务卡住）应优先联系该服务器的GM。如果GM未在48小时内响应，或你认为GM存在违规操作，可向平台举报，我们会介入调查并协调处理。